Política de Privacidade

Este site é mantido pela MARTINS & HERNANDES COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, nome fantasia M&H Assistência Eletrodoméstico Importados, inscrita no CNPJ 16.786.222/0001-11, com endereço na R. Outeiro da Cruz, 411, Jardim São Paulo, São Paulo/SP, CEP 02041-040.

Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo pedidos sobre os seus dados, o contato é pelo WhatsApp ou telefone (11) 2234-8434, ou por correspondência para R. Outeiro da Cruz, 411, Jardim São Paulo, São Paulo/SP, CEP 02041-040.

O formulário de solicitação de atendimento pede cinco informações. Elas servem para entender o equipamento, confirmar se o endereço está na área de atendimento e retornar o seu contato.

Marca e produto

Qual é o equipamento, para encaminhar ao técnico certo.

Nome

Para sabermos com quem estamos falando.

WhatsApp

Para retornar o contato e combinar o atendimento.

CEP

Para confirmar a cobertura. Ao digitar o CEP, o seu navegador consulta o serviço público ViaCEP (viacep.com.br), que devolve rua, bairro e cidade.

O formulário não pede e-mail, CPF, endereço completo com número nem dados de pagamento.

Duas coisas, nesta ordem.

Primeiro, os dados do formulário seguem para o servidor deste site, que manda um e-mail com a solicitação para a caixa de atendimento da M&H. Esse e-mail é entregue pelo serviço de e-mail do Google. Junto com os campos acima, ele leva o endereço aproximado do ViaCEP, a página em que você estava, a página de onde você veio e, quando houver, os parâmetros de campanha descritos mais abaixo.

Depois, o WhatsApp abre com uma mensagem já escrita, com a marca, o produto, o seu nome, o telefone e o CEP. Você vê o texto e decide se envia.

Para que usamos

Retornar o contato, confirmar a cobertura do endereço, agendar e realizar o atendimento técnico.

Com quem compartilhamos

Com a equipe e o técnico responsáveis pelo atendimento. Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.

Por quanto tempo

Não há um prazo de guarda fixado para as solicitações recebidas por e-mail. Se quiser que a sua seja apagada, peça pelos canais desta página.

Para evitar spam e solicitações duplicadas, o servidor guarda por até 30 dias códigos gerados a partir do telefone, do endereço IP, de um identificador do navegador e da combinação de nome e CEP. São códigos irreversíveis: servem para reconhecer um envio repetido, não para ler os dados de volta.

O identificador do navegador é um número aleatório que o próprio site grava no armazenamento local do seu navegador (com o nome mh_btk). Ele não contém dados pessoais e pode ser apagado limpando os dados do site no navegador.

Os registros técnicos de funcionamento (envios aceitos, recusados ou repetidos) também guardam só esses códigos, sem nome ou telefone legíveis.

Este site carrega o Google Tag Manager, um gerenciador de tags do Google. Por meio dele funcionam as ferramentas abaixo, que servem para saber quantas pessoas visitam o site, de quais anúncios elas vieram e quais anúncios geram contato.

Elas registram informações técnicas da visita: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas vistas, rolagem, cliques nos botões de contato, data e hora, e a origem da visita (anúncio, campanha, busca ou outro site). Quando o formulário é enviado, o site avisa essas ferramentas com a marca, o produto e o CEP escolhidos. Nome e telefone não são passados a elas.

Google Analytics

Mede as visitas: quantas pessoas, quais páginas, por quanto tempo e de onde vieram.

Google Ads

Registra quando um clique em anúncio termina em contato, para sabermos quais anúncios funcionam.

Clixtell

Protege os anúncios contra cliques inválidos ou fraudulentos, analisando dados técnicos das visitas, como IP e aparelho.

Se você estiver conectado a uma conta Google com a personalização de anúncios ativada, o Google pode associar essas informações à sua conta, conforme as configurações dela. Os dados são processados nos servidores dessas empresas, inclusive fora do Brasil.

As ferramentas acima gravam cookies no seu navegador. São cookies de medição e de anúncios, que não são necessários para o site funcionar: sem eles, todas as páginas, o formulário e os botões continuam funcionando.

O código do próprio site não grava cookies; ele grava apenas o identificador aleatório descrito em "Proteção contra envios repetidos".

Google Analytics

Cookies como _ga e _ga_ seguido de um código, que distinguem uma visita da outra e reconhecem o retorno do mesmo navegador.

Google Ads

Cookies como _gcl_au e, quando você chega por um anúncio, _gcl_aw, que guardam o identificador do clique para atribuir o contato ao anúncio certo.

Clixtell

Pode gravar identificadores próprios para reconhecer cliques repetidos ou suspeitos em anúncios.

Quando você chega por um anúncio ou campanha, o endereço da página pode trazer parâmetros de origem: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, gbraid e wbraid.

Se você enviar o formulário, o site lê esses parâmetros do endereço e os inclui no e-mail da solicitação, para sabermos qual campanha gerou o contato. Eles não entram na mensagem do WhatsApp. As ferramentas do Google também os leem do endereço, para atribuir a visita à campanha de origem.

Você pode bloquear ou apagar cookies e dados de sites nas configurações do seu navegador, ou navegar em uma janela anônima.

O Google oferece um complemento de navegador para desativar o Google Analytics, em tools.google.com/dlpage/gaoptout, e uma página para gerenciar a personalização de anúncios, em myadcenter.google.com.

Bloquear essas ferramentas não impede o uso do site, do formulário nem do WhatsApp.

Os botões de contato abrem uma conversa no WhatsApp. A partir daí, o que você compartilha (o seu número, o que escreve, fotos e vídeos do equipamento) trafega pelo WhatsApp e também fica sujeito à política de privacidade da plataforma, que não é controlada por nós.

Do nosso lado, usamos o que você informa na conversa para a finalidade pela qual você nos procurou: avaliar o caso, confirmar a cobertura, agendar e realizar o atendimento.

Como qualquer site, as páginas são entregues por um servidor de hospedagem, que mantém registros técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, página solicitada e navegador.

Esses registros são gerados pela infraestrutura de hospedagem, para funcionamento e segurança do serviço, e não são usados por nós para identificar visitantes ou montar perfis.

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você, entre outros direitos, a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização ou eliminação de dados desnecessários e a revogação de consentimento.

Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone (11) 2234-8434, ou por correspondência para R. Outeiro da Cruz, 411, Jardim São Paulo, São Paulo/SP, CEP 02041-040. Para os dados de navegação, você também pode usar diretamente os controles do seu navegador e do Google descritos acima.

Esta política descreve o site como ele funciona hoje. Se passarmos a usar outra ferramenta de medição, outros cookies ou a coletar outros dados, o texto será atualizado antes, e a data de atualização no topo mudará.